CATEGORY:
Ciencias Empresariales
Técnicas de venta, canales y servicio postventa
Course Access: Lifetime
Course Overview
| Descripción |
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| Aplica técnicas específicas para la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. |
| Principales características |
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| Procesos de negociación con el cliente, cierre de operaciones y comercio electrónico. |
| Público objetivo |
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| Personal del equipo comercial, departamento de ventas y/o mercadeo, vendedores de cualquier canal y público general interesado en temas de venta y servicio postventa. |
| Temática 1 |
| 1. Fases del proceso de venta. – 1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial. – 1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación. – 1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento. |
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| Temática 2 |
| 2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones. – 2.1. Venta directa. – 2.2. Intermediarios. – 2.3. El comercio electrónico. – 2.4. El telemarketing. – 2.5. Call Center. – 2.6. Venta por catálogo. – 2.7. Otros. |
| Temática 3 |
| 3. Técnicas de negociación con el cliente. – 3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo. – 3.2. Planificación estratégica de la negociación. – 3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación. – 3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros. – 3.5. Previsión de objeciones del cliente. – 3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación. – 3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa. – 3.8. Cierre de la negociación. |
| Duración | Vídeos |
|---|---|
| 20 horas | 21 |
| Nivel | Inversión |
| Intermedio | $204.000 |